Политика конфиденциальности

Магазин собирает только те данные, которые необходимы для выполнения заказа и безопасной работы сайта.

Кто обрабатывает Ваши данные. Արեգ ԱԿ, ул. Тадевосяна, 29, mail@areg.pro, +374 93 238766 («Areg Tools», «мы»).

Какие данные мы собираем и зачем

• Имя, фамилия и номер телефона – чтобы подтвердить Ваш заказ по телефону.
• Адрес эл. почты (по желанию) – если Вы предпочитаете получить ответ по эл. почте.
• Адрес доставки (только если Вы выбрали доставку) – чтобы доставить заказ по Еревану.
• Ваш комментарий – чтобы учесть Ваши пожелания.
• То, что Вы пишете в чате сайта, и наши ответы – чтобы Вам ответить. Автоматический помощник чата работает на нашем собственном сервере (ничего не передаётся другим компаниям). Сотрудники магазина видят разговор в разделе администрирования, а новые сообщения также отправляются на эл. почту магазина (Gmail, сервис компании Google). Разговоры в чате удаляются через 180 дней после последнего сообщения.
• Заявка на ремонт на странице «Сервисный центр» – имя, номер телефона, эл. почта (если Вы её указали), инструмент и описание неисправности, – чтобы связаться с Вами и организовать ремонт. Заявка также отправляется на эл. почту магазина (Gmail, сервис компании Google) и удаляется через 2 года.
• Фото, которое Вы выбираете для «Поиска по фото», – только чтобы найти похожие товары. Фото сравнивается с фотографиями наших товаров на нашем собственном сервере (ничего не передаётся другой компании) и не сохраняется: оно удаляется сразу после показа результатов.
• Товары, их количество и выбранная длина – чтобы подготовить заказ.
• Номер заказа, дата и время заказа, а также язык сайта – чтобы идентифицировать и обработать заказ.
• Анонимный идентификатор Вашего браузера (хранится только в виде хеша) – чтобы в разделе «Мои заказы» отображались только заказы, отправленные из этого браузера.
• Поисковые запросы, по которым ничего не найдено (только текст запроса, без имени, номера телефона или IP-адреса), – чтобы добавить недостающие товары и улучшить поиск.
• Обезличенная статистика: сколько раз в день открыты страницы и нажаты кнопки «В корзину», «WhatsApp», «Позвонить» и т. п. – только общее количество, без IP-адреса, cookie и любых данных о Вас, чтобы понимать, чем удобен магазин. Если Вы пришли по QR-коду из нашего магазина, браузер до закрытия вкладки помнит, по какому коду, и это учитывается в той же статистике.

На Вашем устройстве магазин сохраняет Вашу корзину, выбранный язык, а также имя, телефон и эл. почту из Вашего последнего заказа, чтобы не вводить их заново. Эти данные остаются в Вашем браузере.

Файлы cookie. Сайт использует только два файла cookie, необходимых для его работы: (1) areg_cid – случайный анонимный идентификатор, который устанавливается, когда Вы отправляете заказ или пишете в чат. Он позволяет показывать в разделе «Мои заказы» только заказы, отправленные из Вашего браузера. Он не содержит Вашего имени или номера телефона и хранится до двух лет. (2) areg_admin – используется только тогда, когда сотрудники магазина входят в раздел администрирования, действует 7 дней и никогда не устанавливается покупателям. Мы не используем аналитические, рекламные или отслеживающие файлы cookie, и через наш сайт не устанавливаются файлы cookie третьих лиц. Вы можете в любое время удалить файлы cookie в настройках браузера; тогда в разделе «Мои заказы» Ваши прежние заказы больше не будут отображаться, но Вы сможете найти заказ по его номеру и номеру телефона.

Проверка заказа. В разделе «Мои заказы» Вы можете видеть статус заказов, отправленных из Вашего браузера (см. пункт «Файлы cookie»). Вы также можете найти отдельный заказ, указав его номер и номер телефона, указанный в заказе. Пожалуйста, не сообщайте номер заказа посторонним: любой, кто знает номер заказа и номер телефона, может увидеть данные этого заказа.

Технические данные. Как и любой сайт, наш сервер автоматически записывает технические данные о каждом посещении: IP-адрес, дату и время, запрошенную страницу и тип браузера. Мы используем эти записи только для защиты сайта и устранения ошибок. Они хранятся на нашем сервере ограниченное время и автоматически заменяются более новыми записями. Для защиты от злоупотреблений сайт также кратковременно использует Ваш IP-адрес, чтобы ограничивать количество запросов; для этой цели он не сохраняется.

Правовое основание. Вы даёте согласие, когда отмечаете поле согласия и отправляете форму заказа (Закон РА «О защите персональных данных», ст. 8 и 9). Файлы cookie и технические записи необходимы для работы и безопасности сайта и не используются ни для каких других целей.

Кто получает Ваши данные. Только сотрудники Areg Tools, обрабатывающие заказы, а при выборе доставки – также наши курьеры. Заказы доступны только сотрудникам с защищённой паролем учётной записью. Наш сервер и хранилище резервных копий предоставляет Oracle Cloud Infrastructure, который хранит данные от нашего имени как поставщик хостинга. Каждый новый запрос (имя, телефон, эл. почта, комментарий и товары) также отправляется на эл. почту магазина (Gmail, сервис компании Google), чтобы сотрудники сразу его увидели. Сайт ничего не загружает с серверов других компаний, поэтому при посещении сайта Ваш IP-адрес больше никто не получает. Единственное исключение: если Вы нажмёте кнопку магазина в строке «Открыть на карте Google» на странице контактов, браузер загрузит карту с Google Maps (Google), который при этом получит Ваш IP-адрес и может использовать свои файлы cookie согласно политике конфиденциальности Google; до нажатия на странице показано изображение карты, хранящееся на нашем сервере. Мы не продаём и не передаём Ваши данные никому другому, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Армения.

Где хранятся данные. Сайт и данные заказов хранятся на собственном сервере Areg Tools, размещённом в облачном сервисе Oracle Cloud Infrastructure: Франкфурт, Германия. Oracle выступает только как поставщик хостинга. Данные передаются между сайтом и Вашим браузером по зашифрованному соединению (HTTPS). Ваши данные не обрабатываются системами искусственного интеллекта. Отправляя заказ, Вы соглашаетесь на передачу Ваших данных за пределы Армении (ст. 27).

Как долго мы их храним. Данные заказов – 3 года после заказа, для бухгалтерского учёта и гарантийного обслуживания. После этого мы их удаляем. Для защиты от потери данных ежедневно создаются резервные копии базы данных; они хранятся в зашифрованном виде на нашем сервере 7 дней и в хранилище Oracle Object Storage (Франкфурт, Германия) не более 28 дней, после чего удаляются автоматически. Поэтому удалённые данные исчезают из всех резервных копий не позднее чем через 30 дней. Поисковые запросы, по которым ничего не найдено, хранятся 90 дней.

Ваши права

• Узнать, какие данные о Вас у нас есть. Мы отвечаем на письменный запрос в течение 5 дней (ст. 15 и 20).
• Потребовать исправить, заблокировать или удалить Ваши данные. Мы делаем это в течение 3 рабочих дней (ст. 20).
• В любое время отозвать своё согласие, написав на mail@areg.pro.
• Подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных или обратиться в суд (ст. 17).

Безопасность. Мы защищаем данные от утраты и несанкционированного доступа (ст. 19): сайт работает только через зашифрованное соединение (HTTPS), заказы могут просматривать только сотрудники магазина после входа с паролем, а зашифрованные резервные копии базы данных создаются ежедневно. В случае утечки мы сообщим об этом публично и уведомим Полицию и уполномоченный орган (ст. 21).